Reklamacije
Ukoliko imate bilo kakve primedbe ili nezadovoljstvo proizvodom ili uslugom koje pružamo, molimo vas da nas kontaktirate putem email adrese info@powerbank.rs. Uvek smo otvoreni za rešavanje svake situacije u najkraćem mogućem roku.
Proizvodi koji su otvoreni ili korišćeni, kao i oni koji dolaze u direktan kontakt sa kožom ili se smatraju higijenskim artiklima, ne podležu pravu na reklamaciju.
Odustanak od kupovine
Imate pravo da u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda obavestite nas o odustanku od kupovine. Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnom stanju i ambalaži. U slučaju vidljivih oštećenja ili znakova korišćenja, zadržavamo pravo odbijanja zahteva za povraćaj.
Procedura odustajanja od kupovine
O odustajanju od kupovine nas možete obavestiti putem email adrese info@powerbank.rs. Nakon što primimo vašu poruku, potvrdićemo prijem iste. Ukoliko zahtevate zamenu za drugi proizvod ili povraćaj novca, molimo vas da jasno navedete vaše želje i priložite validne informacije za kontakt.
Vraćanje proizvoda
Proizvode možete vratiti putem poštanske službe koju odaberete, s tim što troškove povraćaja snosite sami. U slučaju da se proizvod vraća zbog greške sa naše strane, troškove povraćaja ćemo pokriti mi.
Reklamacija u slučaju nesaglasnosti proizvoda
Imate pravo na reklamaciju ako proizvod ne funkcioniše kako treba ili ako ne odgovara opisu. Kontaktirajte nas putem emaila info@powerbank.rs u roku od 24 sata od prijema proizvoda kako bismo vam pružili dalje uputstva i pomoć.
Rok za rešavanje reklamacije
Sve reklamacije se obrađuju u najkraćem mogućem roku, a naš cilj je da svaku situaciju rešimo na obostrano zadovoljstvo. Uobičajeno, reklamacije se rešavaju unutar 1-3 radna dana, dok kompleksniji slučajevi mogu zahtevati do 7 radnih dana. Ukoliko u datom roku ne dobijete povratnu informaciju, molimo vas da proverite da li su svi vaši podaci tačni i da li ste ih jasno naveli u vašem zahtevu za reklamaciju.
