Reklamacije i povraćaj

Reklamacije

Ukoliko imate bilo kakve primedbe ili nezadovoljstvo proizvodom ili uslugom koje pružamo, molimo vas da nas kontaktirate putem email adrese [email protected]. Uvek smo otvoreni za rešavanje svake situacije u najkraćem mogućem roku.

Proizvodi koji su otvoreni ili korišćeni ne podležu pravu na reklamaciju.

Odustanak od kupovine

Imate pravo da u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda obavestite nas o odustanku od kupovine. Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnom stanju i ambalaži. U slučaju vidljivih oštećenja ili znakova korišćenja, zadržavamo pravo odbijanja zahteva za povraćaj.

Procedura odustajanja od kupovine

O odustajanju od kupovine nas možete obavestiti putem email adrese [email protected]. Nakon što primimo vašu poruku, potvrdićemo prijem iste. Ukoliko zahtevate zamenu za drugi proizvod ili povraćaj novca, molimo vas da jasno navedete vaše želje i priložite validne informacije za kontakt.

Vraćanje proizvoda

Proizvode možete vratiti putem poštanske službe koju odaberete, s tim što troškove povraćaja snosite sami. U slučaju da se proizvod vraća zbog greške sa naše strane, troškove povraćaja ćemo pokriti mi.

Reklamacija u slučaju nesaglasnosti proizvoda

Imate pravo na reklamaciju ako proizvod ne funkcioniše kako treba ili ako ne odgovara opisu. Kontaktirajte nas putem emaila [email protected] u roku od 24 sata od prijema proizvoda kako bismo vam pružili dalje uputstva i pomoć.

Rok za rešavanje reklamacije

Sve reklamacije se obrađuju u najkraćem mogućem roku, a naš cilj je da svaku situaciju rešimo na obostrano zadovoljstvo. Uobičajeno, reklamacije se rešavaju unutar 1-3 radna dana, dok kompleksniji slučajevi mogu zahtevati do 7 radnih dana. Ukoliko u datom roku ne dobijete povratnu informaciju, molimo vas da proverite da li su svi vaši podaci tačni i da li ste ih jasno naveli u vašem zahtevu za reklamaciju.